मदद एप से रेल यात्रियों को मिलेगी मदद

 

 

लखनऊ।

यात्री सुविधा में भारतीय रेल की एक और पहल “रेल मदद” एप भारतीय रेल अपने सम्मानित यात्रियों को सुखद एवं विघ्न बाधा रहित यात्रा कराने के लिए रेलवे ने 'रेल मदद' एप लॉन्च किया गया है | इसके माध्यम से यात्री स्टेशन पर या यात्रा करते समय ट्रेन में रेल से संबंधित किसी समस्या का निदान रेल मदद एप के माध्यम से कर सकते है | यह एप क्रिस द्वारा बनाया गया है एवं अगस्त 2019 से कार्यरत है तथा कण्ट्रोल से 24 घंटे इसकी निगरानी की जाती है | यात्री प्ले स्टोर से इस एप को डाउनलोड कर सकते है | इस सुविधा के माध्यम से यात्री अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर अपनी समस्या का निदान करा सकते हैं | रेल मंत्रालय ने यात्री शिकायत निवारण में तेजी लाने और उन्हें व्यवस्थित करने के लिए मोबाइल ऐप "Rail MADAD ( Mobile Application for Desired Assistance During travel)" जारी किया है । "रेल मदद” भारतीय रेलवे की रेल यात्री शिकायत निवारण और प्रबंधन प्रणाली (Railway Passenger Grievance Redressal and Management System RPGRAMS) का हिस्सा है | यह "रेल मदद" ऐप एक Geo-fenced बहुभाषी रियल टाइम ग्रिवेंस एडरेसल पोर्टल है और यह 139 हेल्पलाइन लाइन नंबर के साथ एकीकृत है । 

इस एप के माध्यम से ट्रेनों/स्टेशनों में विभिन्न मानकों जैसे स्वच्छता, खानपान, यात्री सुविधाएं आदि के बारे में यात्रियों से प्रदत्त जानकारी के आधर पर मूल्याकन भी करता है । रेल मदद एप  यात्री से न्यूनतम इनपुट के साथ शिकायत दर्ज करता है (फोटो का विकल्प भी उपलब्ध है), अद्वितीय आईडी तुरंत जारी करता है और तत्काल कार्रवाई के लिए संबंधित क्षेत्र के अधिकारियों को ऑनलाइन शिकायत से अवगत कराता  है । शिकायत पर की गई कार्रवाई भी एसएमएस के माध्यम से यात्री को दी जाती है, इस प्रकार डिजिटलीकरण के माध्यम से शिकायतों के निवारण की पूरी प्रक्रिया पर तेजी से नज़र रखी जाती है । ऐप विभिन्न हेल्पलाइन नंबर (जैसे, सुरक्षा, चाइल्ड हेल्पलाइन आदि) भी प्रदर्शित करता है और एक आसान चरण में तत्काल सहायता के लिए सीधे कॉलिंग की सुविधा भी प्रदान करता है ।  एप एकत्रित डेटा, डेटा विश्लेषण के माध्यम से चयनित ट्रेन/स्टेशन जैसे स्वच्छता, यात्री सुविधाओं आदि के विभिन्न प्रदर्शन मापदंडों पर रुझान उत्पन्न करता है और इस प्रकार प्रबंधकीय निर्णय को अधिक सटीक और प्रभावी बनाने में सक्षम है ।